Envíos y devoluciones

En Farmacia y Parafarmacia Bruque trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. En esta página encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, gastos y plazos de entrega, disponibilidad de productos, formas de pago, devoluciones, derecho de desistimiento y garantía legal.

Envíos

Realizamos envíos de productos de farmacia y parafarmacia a toda España, incluyendo Península, Baleares y Canarias.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y del peso total del pedido:

• Andalucía: 4,50 € + 0,50 €/kg

• Resto de la Península: 4,50 € + 0,60 €/kg

• Baleares: 12,00 € + 1,00 €/kg

• Canarias: 17,00 € + 1,00 €/kg

Envío gratuito en Península para pedidos iguales o superiores a 50,00 €.

Los gastos de envío correspondientes al pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la preparación del pedido:

• Península: 24–48 horas hábiles.

• Baleares: 48–72 horas hábiles.

• Canarias: 48–72 horas hábiles.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Farmacia y Parafarmacia Bruque, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Una vez preparado y entregado al transportista, se inicia el proceso de entrega en la dirección indicada por el cliente durante la compra.

Disponibilidad de productos

Aunque actualizamos nuestro catálogo de forma periódica, la disponibilidad mostrada en la tienda online puede estar sujeta a cambios y no garantiza necesariamente el stock físico en tiempo real.

Cuando un producto no esté disponible para su compra, aparecerá indicado en la tienda online como sin stock o con stock 0.

Si un producto incluido en un pedido deja de estar disponible después de realizar la compra, Farmacia y Parafarmacia Bruque se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución.

Productos agotados después de realizar el pedido

En caso de agotamiento de algún producto después de realizar el pedido, ofreceremos al cliente una de las siguientes opciones:

• Reembolso del importe correspondiente al producto agotado.

• Sustitución por un producto equivalente, siempre previa autorización del cliente.

Formas de pago

En Farmacia y Parafarmacia Bruque ofrecemos métodos de pago inmediatos y seguros para facilitar tus compras online.

Tarjeta de crédito o débito

Aceptamos Visa, Mastercard y otras tarjetas compatibles.

El pago se procesa mediante Redsys, la pasarela de pago segura utilizada por las entidades bancarias. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante conexión segura y no se almacenan en nuestros servidores.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación.

Bizum

También puedes pagar tu pedido mediante Bizum utilizando el número de teléfono móvil asociado a tu cuenta bancaria.

Al seleccionar Bizum como método de pago, recibirás una notificación en la aplicación de tu banco para confirmar la operación.

Importante: después de confirmar el pago en tu aplicación bancaria, debes volver a la página de compra para completar correctamente el proceso y confirmar el pedido.

El pago debe realizarse y confirmarse para que el pedido pueda ser validado y preparado.

Métodos de pago no disponibles

Actualmente no aceptamos:

• Transferencia bancaria.

• PayPal.

• Pago contra reembolso.

• Pago a plazos.

Precios y facturación

Todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA legalmente vigente.

Se emitirá una factura electrónica al cliente, que será enviada por correo electrónico después de la confirmación del pedido.

Si necesitas solicitar una factura o tienes alguna incidencia relacionada con la facturación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Farmacia y Parafarmacia Bruque dentro del plazo establecido y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.

Esta circunstancia puede afectar a determinados productos de cosmética, higiene personal, productos íntimos, complementos alimenticios y otros artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto su precinto.

Esta exclusión no afecta a los casos en los que el producto presente un defecto, no sea conforme con el pedido realizado o exista cualquier otra circunstancia que genere responsabilidad del vendedor conforme a la legislación aplicable.

Condiciones para realizar una devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá:

• Comunicar su intención de devolver el producto a través del formulario de contacto o del canal de atención al cliente habilitado.

• Devolver el producto, cuando corresponda, sin utilizar y en las condiciones requeridas, conservando su embalaje y precinto original.

• Seguir las instrucciones proporcionadas por Farmacia y Parafarmacia Bruque para realizar la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, salvo cuando la devolución se deba a un error de Farmacia y Parafarmacia Bruque, a un producto defectuoso o a otra circunstancia que legalmente determine que dichos gastos corresponden al vendedor.

Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso conforme a la normativa aplicable y mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago permitido.

No se realizan cambios por otro producto. Las devoluciones se gestionan mediante reembolso, cuando proceda.

Incidencias con el pedido o la entrega

Si recibes un pedido con algún problema, como daños visibles en el paquete, un producto incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con Farmacia y Parafarmacia Bruque lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Te recomendamos conservar el embalaje y el contenido del pedido hasta que la incidencia haya sido revisada.

Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos en nuestra tienda online están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente, siempre que resulte aplicable según la naturaleza del producto.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente.

Puede incluir, entre otros supuestos, productos que:

• Presenten defectos de fabricación.

• No sean conformes con las características anunciadas.

• No correspondan con el producto solicitado.

• Presenten una falta de conformidad que afecte a su funcionamiento, cuando por la naturaleza del producto resulte aplicable.

La garantía no cubre los daños o problemas derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de conservación y utilización del producto.

Tampoco se considera falta de conformidad el desgaste normal derivado del uso del producto o la finalización de su vida útil cuando esta se haya producido conforme a sus características.

Para solicitar la aplicación de la garantía legal, conserva la factura o justificante de compra y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aceptación de las condiciones de compra

La realización de un pedido en nuestra tienda online implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Compra, así como de la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso publicadas en el sitio web.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

¿Dónde realiza envíos Farmacia y Parafarmacia Bruque?

Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares y Canarias.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende de la zona de entrega y del peso del pedido. En Andalucía es de 4,50 € + 0,50 €/kg; en el resto de la Península, 4,50 € + 0,60 €/kg; en Baleares, 12,00 € + 1,00 €/kg; y en Canarias, 17,00 € + 1,00 €/kg.

¿Hay envío gratuito?

Sí. Los pedidos de 50 € o más tienen envío gratuito en Península.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado es de 24–48 horas hábiles para Península y de 48–72 horas hábiles para Baleares y Canarias, contando desde la preparación del pedido.

¿Qué ocurre si un producto se agota después de realizar mi pedido?

Si un producto se agota después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte el reembolso del importe correspondiente o, si lo autorizas, la sustitución por un producto equivalente.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito a través de Redsys o mediante Bizum.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No. Actualmente no disponemos de pago contra reembolso.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Antes de enviar un producto de vuelta, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes a tu caso.

¿Todos los productos se pueden devolver?

No necesariamente. Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene, especialmente cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.